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淘宝运营实战解答:宝贝有了排名,接下来该怎么维护

时间:2016-01-16 [电商营销]作者:访客 浏览:

问:狼哥,我这遇到一个客户,感觉有问题,但是又不知道是哪的问题,他买的宝贝退货了,然后旺旺发消息给我“老板,我是借精力的银行卡付款的,当时我就还他现金了,现在申请退款的话就会退到他的卡上,你收到货后,我先给你确认收货给你好评,你把货物直接打我的支付宝上可以吗?”总觉得不对,但是不知道什么情况,狼哥指点下

答:首先这个不是骗子,所以不必太紧张,他只是利用了淘宝客的规则,想赚点淘宝客佣金而已,因为这样他才可以拿到佣金!所以,你现在有两种选择:一,查看下淘宝客佣金你设置的是多少,按照比例算下,他能拿多少佣金,如果在你承受的范围内,那就赚个好评吧。二、佣金比例过大,你接受不了,那么你直接告诉客户,请走正规的退货退款流程,然后他不申请退款,你就别打给他,直至他申请退款了就行了。

问:狼哥,按照您教的我挑选出了100个优质的老客户,测试了3个款(都是老款重新上架)上来就送100个,这3个款现在每天加起来能卖200多单了,现在遇到几个问题,(1)其中一款我必须涨价,因为厂家没有库存,如果给我先下单的话,每件要加17元费用,要不然不给我出货,所以我涨价20元,影响是不是很大? (2) 因为之前送的客户比较多,现在每天都有新客户来说免单,要求我们送,我不可能一直送,但是谈的好多客户最后不开心,这个有好办法避免吗?(3)双12我想做活动,全店前600名返现30元,我的客单价在210左右,这样我花费也挺大的,不知道效果怎么样?期待狼哥回复

答:一、按照客户消费层级来说涨价幅度不超过12%影响不大,但是遇到你这样的情况那是必须涨价,就不要去考虑影响了,否则你无法正常运行,所以大家有时候做什么决定的时候,如果是必须要做的,那就不要去考虑A因素B原因的,一切为自己店铺利益为准,毕竟不是做公益的。二、遇到新客户要免单,让他先成为店铺的老客户,就可以参加,这个要看你们怎么去组织话术,对客户引导,沟通技巧例如“您好,我们之前赠送的都是我们的老客户哦,您现在也可以下单购买一件成为我们的老客户,然后我们一定终身为您服务,一定给您很多免单的活动,这个我们一定能保证的,您问下您朋友就知道啦,同时也很感谢您和您朋友的大力支持,即使今天您不下单我们一样感恩!”和客户沟通要软中带硬,态度要软,原则要硬,这样客户才能信服,也不会拖拖拉拉,很多纠纷就是客服太注重服务,被服务客户的这个圈子包围,最后弄的客户得寸进尺演变成矛盾的。三、600个返现30元,是18000元,要我看来,18000元还不如直接免单送,例如前多少名免单,然后逢12免单,第12名,112名,212,312,以此类推,威力更大,或者设置整点免单,全天让客户有机会,全天有从众的消费,记住我的话,任何活动必须限时限量,才有价值!而且说涨价就涨价,那样客户会记住你,你做到你承诺的事情,你在客户心中的价值一定会升高。

问:狼哥我有一个宝贝上架16天了,前面2周一直上涨趋势,这个款肯定是很不错的款的,这个我敢断定,可是最近连续几天流量反而下滑了,成交也少了,这个与双12影响大吗,我该怎么做?

答:与双12多少有影响,一定注意你的购物车数量和收藏人次,注意是否在上涨!这里我告诉大家一个重要的环节,就是很多单品流量死循环的原因,一直不涨,特别是上架前14天,一定要在上架就开始做基础销量和另外一件重要的事,新品上架是给与扶持的,给扶持的意思是给与了你一定的展现,但是流量不上涨是因为点击率跟不上,那么上架之后就迅速开车,利用直通车的4个创意主图,在7天内一定要做出一张点击率超过同行均值的图,然后把这个图作为主图,这个环节非常重要!如果说主图影响点击率你听上去或许没感觉,那么今天我换个说法,主图就是流量,主图的好坏决定着你流量的多少,没错,就是这么重要!所以这个环节我希望你们每个人都记住!很多商家的单品都是死在主图上了,一定要去测,而且以后你每次换主图都要经过数据测试,再去换!所以你既然这么相信你的款式,那么你找下这方面的原因吧。虽然这个不是唯一,但是主要!

问:狼哥,淘宝达人账号是怎么申请的?我看有的达人号收费挺高的。哎,我实在不知道该如何去提升流量,实在找不到突破口,眼看今年要结束了

答:淘宝达人账号最快的获取方法,你加入你们类目的旺旺群,多和小二沟通,然后让他直接给你开一个,我身边的朋友都是这么做的,但是注意的是,开通达人号的账号之后是不能开店的!当然也就意味着一个达人号维护好了,以后的盈利完全不亚于一个店铺,相当于一个广告公司。关于流量的突破,我给你指点的以下,流量是怎么产生的,估计很多人都不知道,今天解开谜底,自然搜索的流量=展现量*点击率。单品有了展现有人点击就能产生流量,那么现在你增加任何一个维度都能增加流量:一、展现,展现取决于单品的排名,而单品排名取决于你主关键词的排名,关键词决定着你展现的指数高度,而关键词排名决定着你展现指数的宽度,高度基本是定值,那么日常就要把属性相关的关键词优化好进而提高展现量,但是还有很多其他维度,例如店铺综合分值,dsr,好评率,单品的转化,回购率,7天增长幅度等等很多因素,在我之前的分享中可以找到答案!然后结合第二点。二、点击,有展现有点击就是流量,那么提高点击量(增加点击率)是提高流量的最直接的办法,那么影响点击率的因素:1,主图以及主图文案,2,价格,3,基础销量,4,标题。那么显而易见,我们最能把控的就是主图,所以我在之前说过一句话,任何一个新品在前2个周期,优化出一张点击率超过行业均值的主图,这个单品就成功了一半,因为这样流量获取能力就会大幅度提升。所以你可以根据我给的思路,去找突破口提升流量!

问:狼哥又来打扰您了,我那个主推款目前销量一直在26000左右,但是因为双11卖的有8000多,也就是说到12月12日销量就会掉很多,目前还不知道双12能否更给力,最近我也在加力推广了,我现在还想继续进步一个台阶,能不能有什么好办法让这个链接再冲击一下销量?

答:方法有,但是非常需要执行力,就看你能否完美执行了,这个方法今年我们测试过很多次的,成功率100%,方法如下:一、挑选500个优质老客户,要求100%钻石级别的账号,钻号中30%2钻以上且V3会员号,一钻以下的客户不要!二、在14天内用这些老客户做二次成交和三次成交以及四次成交。(60%客户二次购买,30%客户三次购买,10%客户四次购买)优惠力度自己掌握,能让老客户愿意去参加就行。三、与此同时直通车推广每天点击量要增加40%+,注意流量的精准度,例如你现在每天花费1000买了800点击量,那么你要增加流量320个,持续14天。完成这三步待交易成功,评价晒图,评价内容字数超过50,引导老客户评价内容包含主关键词,评价夸奖服务和物流。整个过程共计15天左右,届时你的单品自然访客一定能至少增长30%,完美实现爆款二次爆发。在瓶颈期的宝贝也可以通过这种方法突破瓶颈,让销量更上一层楼!

问:狼哥,跟着您学了很多,店铺起色非常明显!最近一直在优化淘宝给我展现的关键词,我想知道考核一个关键词最主要的维度是什么?换句话说就是我应该注意哪个最主要的指标来维护这个关键词呢?

答:考核一个关键词的最主要的两个维度,首当其冲点击率,不管搜索规则怎么变,这个应该是永恒不变的考核首要维度,因为这个决定了流量体系的构成。第二个因素是转化率,这个转化率又包含了这关键词的单日转化率,和周期(7天)递增幅度,这个主要用于人气排名递增考核。淘宝关键词数据库的建立主要涉及到三个方面:一、关键词的种类。二、关键词的搜索指数。三、关键词的竞争度。之前我分享过一句话“你给我展现什么词,我就养什么词,借力打力,四两拨千斤”,那么今天我再给大家一句话:你的目标客户搜索的关键词就是你的核心关键词

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