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线上旅游网站用大数据做到精准邮件群发

时间:2017-07-28 [优化推广]作者:随便撸

如果你读过《未来简史》,相信你对书中揭示的一个结论印象深刻:在不久的未来,建构在大数据基础上拥有复杂算法的人工智能,将主宰我们的生活,它比我们更了解自己的需求。你的所作所为全都被忠实记录,呈现为一个个枯燥的数据,最终所有的数据综合汇总起来,就能分析出你的性格、兴趣和需求。想想是不是有点不可思议?事实上,一些富有远见的企业已经开始运用数据来给客户建模,并提供针对性的服务,效果非常不错,U-Mail邮件群发平台的一家旅游网站用户便是一例,由于它特别富有启发意义和示范性,U-Mail营销专家刘工因此请该公司营销人员来现身说法,下面是他们营销人员总结的经验:

作为一家线上旅游网站,我们清楚的知道,如今各大旅行社竞争激烈,在价格趋于透明的背景下,要想脱颖而出,获得比较优势,只能在服务上进一步提升水准,塑造良好的口碑。而如何打造个性化服务,我们做了大量细致的工作:

1. 首先,为了避免精力虚掷资金浪费,我们邮件地址进行了一番认真筛选、确认有效性的工作,在这里,我们利用U-Mail邮件群发平台的打开率、点击率以及打开间隔时间、阅读时间等数据,圈定了一批活跃客户,摸清了主要客户群落和来源地。

2. 接着,我们给目标客户群发调查问卷,罗列诸多与旅游相关性的问题,比如客户年龄、职业、收入区间、兴趣、近期有无旅游计划、意向目的地等;随后,我们经过反复A/B测试,来把握客户对哪些资讯比较敏感,能接受什么样的价格,最希望解决旅游中什么难题,并摸索出让客户最有阅读兴趣的群发邮件设计风格、版块栏目和内容。

3. 这时候,我们开始给客户初步建模分类,比如按时间分一日游、周末游、一周、十天及半个月等;比如按目的地分东南亚、欧洲、美国及国内游等;比如按消费金额又可以划分区间;比如按兴趣来分亲子游、情侣游、跟团游、自驾游等;比如按出游时间可以分为春季游、冬季游、国庆游等……把一些相近的指标组合到一起,同时考虑到游客最关心最期待解决的旅游中难题,我们就设计出了多款旅游套餐,它们的价格、目的地、所耗时间和风景介绍都不相同,但却很有针对性。

4. 当然,单纯的依靠U-Mail邮件群发平台反馈来的数据是远远不够判别和把握住消费者特征的,我们从其他系统将客户的消费金额、消费时间、旅游线路及所耗费时间数据调出,同时结合我们的酒店、餐饮合作伙伴给出的相关数据,就可以掌握消费者的动态,判断TA是否经济实力强、消费需求旺盛、旅游兴趣浓厚?并做好针对性营销。

比方说消费者甲刚去过旅游胜地A,那么起码半年内我们不要再向TA推荐包含A的旅游路线了;比如说我们发现消费者乙对自然风光特别流连忘返,连着半年内去了塞外大草原、西藏探险和阳朔漂流,我们就不向TA推荐那些人文景观了,而是选择了九寨沟;比如说我们发现消费者丙总是在每年的7月休年假有十来天出行,我们就选择在6月给其发送邮件……

灵活运用大数据,能够做到有的放矢精确营销,当然它是建立在反馈来的数据是准确无误基础上的,像U-Mail邮件群发平台这方面是无可挑剔的,它的数据详细、准确又非常清晰的指向结果,值得好好利用。

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